Spricht jetzt ein Computer mit unseren Kunden?
Viele unserer Anruferinnen und Anrufer haben es über die Sommerzeit bemerkt: Wenn nicht gleich jemand ans Telefon gehen kann, meldet sich unsere digitale Assistentin. Wir verstehen, wenn Sie vielleicht etwas skeptisch sind. Sie werden aber sehen: Wir arbeiten stetig an Verbesserungen und Sie werden dadurch einen besseren Service erhalten.
Die Vorteile unserer neuen Assistentin
n einer Welt, die sich immer schneller dreht, möchten wir sicherstellen, dass Sie uns jederzeit bestmöglich erreichen können. Deshalb haben wir unseren Service für Sie weiterentwickelt. Ab sofort unterstützt uns ein intelligenter Telefonassistent 🤖, um Ihre Anliegen noch effizienter und schneller zu bearbeiten. Doch was bedeutet das konkret für Sie?
Ihre Vorteile durch unseren neuen KI-Telefonassistenten
Wir wissen, Ihre Zeit ist kostbar. Lange Warteschleifen oder die Einschränkung auf klassische Bürozeiten gehören damit der Vergangenheit an. Unser Ziel ist es nicht, den persönlichen Kontakt zu ersetzen – ganz im Gegenteil. Wir möchten ihn für die wirklich wichtigen und komplexen Themen stärken und Ihnen für alltägliche Anfragen einen direkten und unkomplizierten Weg bieten.
1. Erreichbarkeit rund um die Uhr
🕒 Ein Schaden am Wochenende? Eine dringende Frage zu Ihrem Vertrag am späten Abend? Unser digitaler Assistent ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da. Er nimmt Ihr Anliegen strukturiert auf, auch wenn wir persönlich gerade nicht am Schreibtisch sitzen. So geht keine Information verloren und wir können uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.
2. Keine Wartezeiten mehr
Jeder Anruf wird entgegengenommen. Sie landen nicht mehr in einer Warteschleife, sondern können Ihr Anliegen direkt schildern. Handelt es sich um eine Standardanfrage, wie zum Beispiel die Abfrage von Öffnungszeiten oder die Anforderung von Unterlagen, kann der Assistent diese oft schon selbstständig bearbeiten.
3. Mehr Zeit für das Wesentliche: Ihre persönliche Beratung
Indem der KI-Assistent uns Routineaufgaben abnimmt, gewinnen wir wertvolle Zeit. Diese Zeit investieren wir voll und ganz in die persönliche und individuelle Beratung, die Sie von uns gewohnt sind. Komplexe Themen wie die Altersvorsorge, die Absicherung Ihrer Arbeitskraft oder die passende Krankenversicherung benötigen Ruhe und Expertise. Genau dafür schaffen wir nun mehr Freiräume. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice ist ein Trend, der laut Studien die Effizienz steigert und Mitarbeitern erlaubt, sich auf anspruchsvollere Tätigkeiten zu konzentrieren.
4. Präzise und schnelle Bearbeitung
✅ Der digitale Assistent erfasst Ihre Daten und Anliegen strukturiert und präzise. Dadurch können wir bei unserem Rückruf oder der Bearbeitung direkt auf alle notwendigen Informationen zugreifen und Ihnen schneller helfen. Das minimiert Rückfragen und beschleunigt den gesamten Prozess. Wie kann Technologie uns dabei unterstützen, Ihnen in Zukunft einen noch besseren Service zu bieten? Diese Frage treibt uns stetig an.
Wir verstehen, dass der Einsatz neuer Technologie auch Fragen aufwerfen kann. Seien Sie versichert, dass der Schutz Ihrer Daten für uns oberste Priorität hat und alle Prozesse den strengen deutschen Datenschutzrichtlinien entsprechen (z.B. durch Nutzung eines Anbieter, aus der EU). Der KI-Assistent ist ein Werkzeug, das uns unterstützt – die Verantwortung und die persönliche Betreuung bleiben fest in unseren Händen.
Die Digitalisierung bietet viele Chancen, den Service für Sie als unsere Kunden zu verbessern. Wir sind überzeugt, mit diesem Schritt einen wichtigen Beitrag für eine noch bessere und flexiblere Betreuung geleistet zu haben.
5. Wer ist Anbieter des Assistenten?
6. Schon von uns erledigt: Die KI-Pflichtschulung
Ebenso bilden wir uns weiter. Was viele nicht wissen: Wer KI im Unternehmen nutzt (auch ChatGPT / Gemini, etc.) gehören dazu, muss eine KI-Pflichtschulung vorweisen. Diese haben wir bereits absolviert. Diese können wir sehr empfehlen. Als kleiner Bonus:
Wir haben mit dem Anbieter der Pflichtschulung einen Sonderpreis für unsere Kunden vereinbaren können und als unser Kunde oder Leser unseres Blogs erhalten Sie 80 Euro Rabatt und investieren nur 67 Euro für Ihre rechtssichere Nutzung von KI-Systemen wie ChatGPT oder Microsoft CoPilot und anderen. Hier buchen.
Quellen:
Allgemeiner Deutscher Versicherungsverband (GDV): "Digitalisierung schafft Freiräume für die persönliche Beratung" - Der GDV beleuchtet regelmäßig die fortschreitende Digitalisierung der Versicherungsbranche und die damit verbundenen Vorteile für Kunden und Vermittler. https://www.gdv.de/de/themen/digitales/digitalisierung--die-drei-wichtigsten-trends-fuer-versicherer-64972
Bitkom e. V.: "Künstliche Intelligenz in der Praxis" - Der Digitalverband Bitkom informiert über den Einsatz von KI in deutschen Unternehmen und das damit verbundene Potenzial zur Serviceverbesserung. https://www.bitkom.org/Themen/Technologien-Anwendungen/Kuenstliche-Intelligenz/index.jsp
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